Términos y Condiciones de Uso – Veterinaria de La Barra

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web veterinariadelabarra.com.uy (el “Sitio”). Al navegar por el Sitio o utilizar sus contenidos, la persona usuaria (el “Usuario”) declara haberlos leído y aceptarlos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Sitio.

Estos términos regulan el uso del Sitio y no reemplazan las condiciones específicas de los servicios que se acuerden con la Veterinaria en forma presencial, telefónica o por WhatsApp. Forman parte de ellos la Política de Privacidad del Sitio y las normas legales aplicables en la República Oriental del Uruguay.

2. Quiénes somos

El Sitio pertenece a Veterinaria de La Barra (la “Veterinaria”), clínica veterinaria de perros y gatos ubicada en La Barra, departamento de Maldonado, Uruguay. Estos son sus datos:

Los servicios veterinarios son prestados por profesionales habilitados. Para ejercer la profesión en Uruguay es obligatoria la inscripción en el registro de títulos del Colegio Veterinario del Uruguay (Ley 19.258).

3. Objeto del Sitio y servicios

El Sitio presenta a la Veterinaria, informa sobre sus servicios y ofrece artículos de divulgación sobre el cuidado de perros y gatos. A la fecha, a través de este sitio web no realizan ventas de productos ni servicios (ver sección 14). La venta de productos y servicios está limitada al local comercial de la veterinaria.

Los servicios que la Veterinaria informa en el Sitio incluyen:

• urgencias las 24 horas y clínica de perros y gatos;
• consultas de especialidades, como medicina preventiva, cirugía, dermatología, cardiología, odontología, oftalmología, oncología y neurología, entre otras;
• laboratorio de análisis clínicos, ecografías y electrocardiografía;
• limpieza dental con ultrasonido;
• farmacia, petshop y alimentos balanceados;
• peluquería y estética canina;
• certificados para viajar al exterior con mascotas.

La disponibilidad de cada servicio, de los equipos y de los profesionales puede variar. Lo que el Sitio presenta como “próximamente” no está disponible hasta que la Veterinaria lo confirme.

Los mensajes por teléfono, WhatsApp o correo sirven para coordinar y orientar. El diagnóstico y el tratamiento requieren, en general, el examen presencial del animal.

4. Información veterinaria y contenido del blog

Los artículos y textos del Sitio son informativos y no reemplazan la consulta con un profesional veterinario. Cada animal es distinto, y lo que se explica en términos generales puede no ser adecuado para un caso concreto.

El Usuario no debe iniciar, suspender ni cambiar tratamientos, dosis, dietas o medicación de un animal solo por lo leído en el Sitio. Ante signos de enfermedad, dolor o emergencia, debe consultar de inmediato con un veterinario.

Leer el Sitio o enviar un mensaje no crea por sí solo una relación clínica con la Veterinaria ni implica un diagnóstico. La Veterinaria procura revisar los contenidos periódicamente, pero no garantiza que estén completos ni actualizados. Esto no limita los derechos del consumidor respecto de los servicios efectivamente contratados.

5. Urgencias y canales de contacto

Ante una urgencia, el Usuario debe llamar por teléfono al 099 133 886 o concurrir a la Veterinaria, y no depender solo de un mensaje escrito. La Veterinaria ofrece atención de urgencias las 24 horas, pero los mensajes por WhatsApp o correo pueden no leerse de inmediato, por ejemplo por falta de conexión.

Los canales de contacto del Sitio son:

• teléfonos 42 771 399 y 099 133 886;
• WhatsApp, a través del botón “Urgencias 24 hs” y de los enlaces del Sitio (número 099 133 886);
• correo electrónico doctora@veterinariadelabarra.com.uy.

Al escribir por WhatsApp, el Usuario utiliza un servicio de terceros que se rige por sus propias condiciones (ver sección 9). Los datos que envíe se tratan según la Política de Privacidad.

6. Turnos, consultas y servicios

Los turnos y servicios se coordinan por teléfono, WhatsApp o en forma presencial, y cada servicio se rige por lo que se acuerde en ese momento. La Veterinaria informa el precio y las condiciones antes de realizar el servicio, y el Usuario puede aceptarlas o rechazarlas. [COMPLETAR: medios de pago aceptados]. [COMPLETAR: política de cancelación o reprogramación de turnos].

El responsable del animal (el “tutor”) debe brindar información veraz sobre su salud, historial y conducta, incluidas alergias o agresividad. Los procedimientos clínicos y quirúrgicos se realizan con la autorización del tutor, luego de la información que brinde el profesional. La Veterinaria puede suspender un servicio, como un baño o una limpieza dental, si el estado o el comportamiento del animal lo hacen inseguro para él o para el personal.

Certificados de viaje. Los requisitos para viajar con una mascota dependen del país de destino y de las normas sanitarias vigentes, y pueden cambiar. La Veterinaria asesora y gestiona los trámites ante el Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca (MGAP) y los laboratorios que correspondan, pero no controla los plazos ni las decisiones de esas entidades ni de las autoridades del país de destino. El tutor debe iniciar el trámite con anticipación y verificar los requisitos antes de viajar.

7. Uso permitido del Sitio

El Usuario se compromete a usar el Sitio de buena fe y conforme a la ley, la moral y el orden público. No está permitido:

• usar el Sitio con fines ilícitos o para dañar a terceros;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o vulnerar medidas de seguridad;
• introducir virus o código malicioso, o sobrecargar el Sitio;
• extraer contenido de forma masiva o automática sin autorización;
• suplantar la identidad de otra persona o enviar datos falsos;
• enviar mensajes ofensivos, amenazantes o discriminatorios al personal.

La Veterinaria puede restringir el acceso al Sitio o bloquear a quien incumpla estos términos, sin perjuicio de otras acciones legales.

8. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipo y demás contenidos del Sitio pertenecen a la Veterinaria o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Uruguay. Entre ellas, la Ley 9.739 sobre derechos de autor y sus modificaciones (como la Ley 17.616) y la Ley 17.011 sobre marcas. El derecho de autor existe sin necesidad de registro.

El Usuario puede ver el Sitio, imprimir una copia para uso personal y compartir enlaces a sus páginas. Cualquier otra reproducción, distribución o uso comercial requiere autorización previa y por escrito de la Veterinaria.

Si el Usuario considera que un contenido infringe sus derechos, puede escribir a doctora@veterinariadelabarra.com.uy indicando cuál es.

9. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio incluye enlaces y contenidos de terceros, como WhatsApp, Instagram, Facebook y Google Maps. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, que el Usuario debe consultar.

La Veterinaria no controla esos servicios ni responde por su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad. La inclusión de un enlace no implica recomendación ni vínculo con el tercero.

10. Contenido y mensajes enviados por los usuarios

El Usuario es responsable de los mensajes, fotos, videos y datos que envíe a la Veterinaria, y declara tener derecho a hacerlo. La información debe ser veraz y no vulnerar derechos de terceros.

La Veterinaria usa esos materiales solo para responder, coordinar o prestar el servicio solicitado, según la Política de Privacidad. No publica fotos, testimonios ni imágenes de personas o animales de sus clientes sin su autorización previa.

11. Responsabilidad y garantías

La Veterinaria procura que la información del Sitio sea correcta y esté actualizada, pero el Sitio se ofrece “tal como está” y no garantiza que esté libre de errores ni que funcione sin interrupciones. La Veterinaria no responde por daños derivados de fallas de internet o de terceros, ataques informáticos, uso indebido del Sitio o hechos fuera de su control razonable.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad que la ley no permite excluir. Los servicios veterinarios efectivamente contratados se rigen por la normativa aplicable y por las condiciones acordadas con el tutor.

El Usuario puede presentar sus consultas y reclamos ante la Veterinaria y también ante la Unidad Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas, por el formulario en línea o al 0800 7005.

12. Disponibilidad y seguridad del Sitio

La Veterinaria puede suspender, limitar o modificar el Sitio, o parte de él, por mantenimiento, mejoras o razones técnicas. Procura que el Sitio esté disponible de forma continua, pero no puede garantizarlo.

Aplica medidas razonables de seguridad en el Sitio y en su alojamiento, aunque ninguna medida elimina por completo el riesgo en internet. El Usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos y de no compartir información sensible por canales no seguros.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio y por la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales. Allí se explica qué datos se recolectan, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión.

El Sitio usa cookies y tecnologías similares según se detalla en esa política. Las cookies no esenciales solo se instalan con el consentimiento previo del Usuario. [INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

14. Compras en línea

A la fecha, el Sitio no permite comprar productos ni contratar servicios en línea. Si la Veterinaria habilita una tienda, publicará condiciones específicas de venta, como precios, medios de pago, entrega, cambios y devoluciones.

Esas condiciones respetarán los derechos del consumidor previstos en la Ley 17.250 y su reglamentación, y complementarán estos términos. Hasta entonces, los precios y la disponibilidad de productos se confirman por teléfono, WhatsApp o en el local.

15. Modificaciones de los términos

La Veterinaria puede actualizar estos términos, por ejemplo por cambios legales o en sus servicios. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con su fecha de última actualización.

Los cambios rigen desde su publicación y solo para el uso futuro del Sitio; no alteran lo ya acordado para servicios contratados. Si el Usuario no está de acuerdo con una nueva versión, debe dejar de usar el Sitio.

Última actualización: [COMPLETAR fecha de publicación].

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor para acudir a los organismos de defensa del consumidor y a los tribunales que correspondan.

Si alguna disposición de estos términos se declarara inválida, las demás seguirán vigentes.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos, el Usuario puede escribir a doctora@veterinariadelabarra.com.uy, llamar al 42 771 399 o al 099 133 886, o concurrir a Ruta 10 entre Los Destinos y Serenidad, La Barra, Maldonado.